Politique de livraison et retours
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
1. Livraison
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, du transporteur et du volume de commandes. Le délai estimé applicable à votre commande est indiqué lors du processus de commande.
Une fois la commande expédiée, un numéro de suivi peut être communiqué par e-mail lorsqu'il est disponible.
Des retards peuvent exceptionnellement survenir en raison du transport, des conditions météorologiques, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
2. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse de livraison, contactez-nous rapidement à :
Une modification de l'adresse ne peut être garantie si la commande a déjà été expédiée.
3. Colis retardé ou non reçu
Si votre commande n'est pas reçue dans le délai indiqué, contactez-nous à :
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
4. Colis endommagé
Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de nous contacter rapidement et, si possible, de conserver les éléments permettant de constater l'état du colis.
5. Retours et droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour effectuer un retour, contactez-nous préalablement à :
Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Les frais de retour peuvent être à la charge du client lorsque la loi le permet et que cette information lui a été communiquée.
Ne retournez jamais un produit à une adresse figurant sur son emballage sans nous avoir préalablement contactés.
6. Remboursement
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable, généralement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
En cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé, contactez-nous afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
7. Contact
Pour toute question concernant la livraison ou un retour :