Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Chez AlviaShop, nous souhaitons que chaque commande se déroule dans les meilleures conditions.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation française et européenne applicable aux consommateurs, vous disposez généralement d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que votre demande de rétractation.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure prévue par la réglementation applicable.
Le client peut être responsable de la diminution de la valeur du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque la réglementation le permet et lorsque cette information lui a été communiquée avant la commande.
Les instructions et l'adresse de retour seront communiquées par notre service client après réception de la demande.
Ne retournez pas un produit à une adresse indiquée sur l'emballage sans avoir préalablement contacté notre service client.
3. Remboursement
Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
En cas d'exercice du droit de rétractation, le remboursement comprend les sommes versées pour la livraison standard initiale, conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
4. Produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, joindre des photographies permettant d'identifier le problème.
Après examen de votre demande, une solution pourra être proposée conformément aux garanties légales applicables.
5. Produits exclus du droit de rétractation
Certains produits peuvent légalement être exclus du droit de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation, notamment certains produits personnalisés ou certains produits qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après avoir été descellés.
Lorsqu'une exception au droit de rétractation s'applique, celle-ci sera indiquée au client avant la validation de la commande.
6. Échange
AlviaShop ne propose pas nécessairement d'échange direct.
Si vous souhaitez obtenir un autre produit ou une autre variante, vous pouvez contacter notre service client afin de connaître les possibilités disponibles.
7. Contact
Pour toute question concernant un remboursement, un retour ou une commande :
Notre équipe fera son possible pour traiter votre demande dans les meilleurs délais.